Les trois infirmiers en éducation curative ont fait connaissance lors de leur formation à Berlin et travaillent depuis dans des contextes différents dans le domaine des soins aux personnes handicapées. Nous tenons à les remercier pour l’interview.
M : Mark, 30 ans, de Berlin. Je travaille dans le domaine de l’aide aux personnes en situation de handicap depuis 10 ans, en commençant par le FSJ*, puis en me formant pour devenir infirmier en éducation curative, où j’ai surtout des missions d’aide aux soins. J’ai également accompagné des personnes handicapées lors de voyages de vacances ici et là, et dans le cadre de l’assistance aux personnes en situation de handicap, j’ai participé à plusieurs reprises à des voyages de vacances.
F : Fabian, 30 ans également, j’ai suivi une formation d’infirmier en éducation curative et je n’avais pas grand-chose à voir avec le sujet auparavant. Ensuite, j’ai travaillé en milieu ambulatoire, exclusivement avec des personnes en situation de handicap. J’ai également fait plusieurs voyages de vacances en Allemagne et j’ai aussi entendu parler de projets de voyage que les gens voulaient réaliser. Par exemple, j’ai essayé une fois de planifier un voyage avec deux clients différents, juste en théorie. Il ne s’agit pas de le mettre en pratique.
P : Pia, 29 ans, j’ai commencé à suivre une formation d’enseignante de maternelle en 2013, je l’ai fait pendant trois ou quatre ans et pendant cette période, j’ai commencé à travailler dans l’accompagnement individuel d’une fille de 14 ans atteinte de trisomie 21. J’ai ensuite commencé ma formation d’infirmière en éducation curative et j’ai ensuite travaillé dans le domaine de la vie individuelle supervisée. Pendant cette période, j’ai supervisé un voyage de trois semaines dans les montagnes du Harz avec des personnes souffrant d’un handicap physique, mental et psychologique. Dans le cadre de mon emploi dans l’aide à la vie individuelle, j’ai participé à la supervision de deux voyages de groupe dans le Brandebourg pendant trois ans.
Vous avez donc tous participé à au moins un voyage, ou vous avez été sur la route avec des personnes en situation de handicap. Comment était-ce, où étiez-vous, qu’avez-vous fait ?
F : Il y a différentes perspectives. Je commence ?
M : Comme vous voulez.
F : Je vais commencer. Lorsque des voyages sont prévus, il y a deux options : soit vous le concevez vous-même comme un projet et vous dites : “Ok, nous avons tel ou tel contingent du sponsor et nous pouvons faire un voyage avec, avec les gens”. Ensuite, vous pouvez vraiment vous asseoir avec les personnes en situation de soins et le planifier. Ou bien il existe des structures de voyage préfabriquées, deux semaines de soins en Grèce, à Athènes, etc. Mais c’est généralement très cher.
Les voyages eux-mêmes ont toujours été assez stressants pour moi en tant qu’aide-soignante, parce que vous n’avez pas de pauses. Vous n’avez pas ces 8 heures de travail ou ces 10 heures qui sont payées, car elles sont alors payées au maximum. Et tout ce qui est au-delà est du temps libre, pour ainsi dire des pauses. Mais dans la pratique, il n’y a pas de pauses. Si vous êtes là avec les gens pendant deux semaines, vous êtes là avec les gens 24/7 pendant deux semaines. Alors peut-être qu’une ou deux fois vous pouvez prendre un peu de temps libre, mais seulement pour une ou deux heures.
M: Das ist dann halt schon immer sehr vorstrukturiert.
F: Vous étiez déjà si restreint, vous ne pouviez pas sortir d’Allemagne parce qu’il n’y avait pas assez d’argent. Ce que j’ai observé, c’est que si une chose était bien réalisée, elle était répétée chaque année. C’était comme ça : Oui, d’accord, une année sur le camping en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, puis c’est fait dix ans de suite, sans que personne n’ait l’idée de faire autrement.
M : Et pour répondre aux souhaits des personnes individuelles.
F : C’est important de faire comprendre au personnel qu’il a le choix. Donc c’est à moi de faire comprendre à la personne qu’on n’est pas obligé d’aller dans un camping pour la dixième année consécutive, mais on peut aussi proposer au groupe de faire ceci ou cela. Et à mon avis, il faut prendre des initiatives. Donnez le choix aux gens, et permettez-leur d’avoir une idée différente dès le départ.
P : Ce qui pourrait aussi aider, c’est que les responsabilités changent au sein de l’équipe.
F: Mark, peut-être pouvez-vous nous parler de votre expérience dans l’accompagnement d’une personne seule, c’est-à-dire dans l’assistance personnelle ?
M : Oui, pendant une ou deux semaines, deux d’entre nous, deux assistants, ont accompagné notre bénéficiaire quelque part au bord de la mer, je pense à la mer Baltique, et c’était en fait deux semaines de travail. 24 heures ont également été payées, plus ou moins par le bureau.
P : Par le biais du budget personnel ?
M : Oui, exactement, par le biais du budget personnel. Et oui, c’est aussi un peu la même chose, à savoir que vous aviez peu de temps libre parce que vous partagiez tous les deux la prise en charge complète d’une personne. Et cela est également très intime et proche et devient donc rapidement source de conflits.
La dépendance physique directe à l’égard de la personne qui fournit l’assistance joue ici un rôle, lorsque le client ne veut parfois avoir personne à ses côtés, mais qu’il y est obligé. Et j’ai aussi très souvent rencontré des conflits émotionnels au sein de la personne. Puis les émotions de l’assistante que j’étais sont apparues ici et là – car on ne peut pas les séparer complètement – oui, il y avait des situations difficiles de temps en temps.
Si vous êtes sur la route pendant deux semaines – si vous calculez très simplement maintenant – vous avez douze heures de travail par jour, pendant deux semaines. Est-ce vraiment douze heures ?
M : C’était plutôt divisé en deux ou trois heures de soins de base le matin, puis à midi et le soir, nous nous relayions. Et sinon, il lui arrivait de pousser son fauteuil roulant sur la plage pendant deux heures, de partir en vacances et de s’asseoir pour boire du café.
F : Mais quand même, en tant qu’assistant, on ne peut jamais se mettre mentalement en mode vacances.
M : Oui, eh bien, parfois vous aviez trois heures de repos, où vous pouviez vous retirer et faire vos affaires, mais vous étiez de garde. Donc si le client avait besoin d’aller aux toilettes, oui, vous étiez toujours là.
F : Et tu devais toujours être disponible ?
M : Eh bien, nous étions deux dans le voyage.
F : Oh oui, c’est vrai.
M : Posez une autre question (rires).
Oui, j’ai une question, mais pour Pia. Est-ce que vous devez toujours être là quand le voyage en groupe commence ?
P : Oui. Vous dites déjà oui à un emploi qui n’est pas un travail posté et qui ne peut être pas possible avec des horaires fixes. Lorsque vous partez en voyage, vous acceptez que vous puvez être appelé à tout moment
Comment fonctionne l’organisation d’un tel voyage ?
M : Eh bien, une association avec laquelle j’ai déjà planifié deux voyages de groupe pour adultes propose également des voyages de groupe dans différentes tranches d’âge. Ils commencent à huit ou neuf ans.
Est-ce qu’il s’agit d’une offre ouverte ou est-ce qu’elle est gérée par leur organisation ?
M : Non, c’est un voyage planifié par l’association, ils embauchent juste des personnes pour les accompagner et faire le travail d’organisation. Et la planification du voyage revient ensuite aux accompagnateurs. La direction du voyage coordonne tout et distribue les tâches et veille à ce que les vacances soient planifiées un peu à l’avance. Les accompagnateurs et les voyageurs se rencontrent au préalable afin de faire connaissance et, si possible, d’organiser les vacances en fonction de leurs intérêts, afin que chacun en ait pour son argent.
Avez-vous déjà eu de mauvaises expériences ?
M : J’ai eu de mauvaises expériences avec des collègues qui ont profité des vacances et des activités. Exemple : Il y avait une coupe du monde à l’époque et deux voyageurs voulaient la regarder, les autres s’en fichaient. Et puis ils faisaient pression sur les gens tout le temps pour qu’ils regardent les matchs avec eux. Mais cela venait plus des accompagnateurs que des voyageurs. Maintenant, avec le recul (je n’avais pas beaucoup d’expérience à l’époque), c’est déjà leur voyage… Mais c’est la détermination qui fait le cadre. (regarde Fabian) C’était aussi un peu le cas pour le vôtre.
F : Oui, parce qu’en fait il s’agit de : Quelles possibilités ont les gens ? Et quelles possibilités existent pour accompagner un tel voyage en tant qu’étranger ? Et vous dites, par exemple, que les gens ne sont pas nécessairement formés à la profession.
M : Si un voyage dure deux semaines, j’ai fait l’expérience que les personnes particulièrement peu qualifiées dans une telle compagnie de voyage ont atteint leurs limites. C’est aussi à cause de cette permanence de 24 heures
Mais cela ne doit jamais être un travail aussi difficile que celui de certains porteurs non organisés. C’était mon point de départ. Si l’organisation est bonne, vous pouvez également faire appel à du personnel auxiliaire et à des personnes en réorientation professionnelle. Ce qui rafraîchit aussi l’ensemble. Parce que je pense qu’il n’est généralement pas nécessaire d’avoir des professionnels formés à 100 % pour entamer un voyage avec des objectifs pédagogiques pédagogiques.
F : Exactement.
M : J’ai également eu de très bonnes expériences avec du personnel non formé. En d’autres termes, avec des personnes qui avaient peu de contacts avec elle. Mais ils ont juste fait un travail super emphatique, si intuitivement simple. Et ils étaient aussi ouverts à l’aide et à tout autre chose. Et c’est plutôt une question de caractère ou d’attitude face à la question.
Qu’y a-t-il d’autre d’important pour l’organisation dans l’équipe ?
P : Je pense que l’énoncé de mission est vraiment important : c’est-à-dire, comment traitons-nous les choses générales ou certaines, concrètes ? Quel est mon rôle ? Quel type de mission pédagogique est-ce que je veux réellement remplir ? Ces lettres de mission, qui sont soit fixées par l’agence ou par l’association qui organise ce voyage ; soit l’équipe elle-même, qui se trouve alors spontanément, doit se mettre d’accord sur certaines choses. Par exemple : Quelle est ma tâche pédagogique ? Par exemple, dois-je apprendre à Elke comment tenir correctement un couteau à la table du petit-déjeuner ?
F : Ou qu’elle ne peut boire qu’un seul café.
P : Ou qu’elle ne peut boire qu’un seul café. Ou que je me sois coordonné à l’avance avec mon équipe : Quels sont les principes directeurs ? Où sont les conditions préexistantes, qui a du diabète, qui a tendance à vider le réfrigérateur la nuit ? Je définis aussi clairement où je limite l’autodétermination. Et c’est tout simplement un point très, très important. Je crois que lorsque cela est clarifié dans l’équipe, cela a une influence considérable sur le voyage et sur la façon dont il est perçu. Je pense que c’est très important et j’insiste sur cela en tant que personne, sur la façon dont je voudrais aborder un voyage en tant qu’accompagnateur. Êtes-vous ici pour enseigner un objectif aux gens ou simplement pour passer un bon moment et, en attendant, pour donner un cadre général.
En tant qu’accompagnateur, comment puis-je savoir quelle est votre mission pédagogique ?
P : En tant qu’accompagnateur dans un contexte de voyage, je trouve qu’il est incroyablement important de se mettre d’accord sur des objectifs avec les personnes que j’ai en face de moi. J’ai un lien avec eux, une relation, et je fixe des objectifs ou des limites avec eux. Les annonces, les limites claires et les lignes nettes peuvent être mieux suivies que les lignes spongieuses. Et il n’est pas nécessaire que tout soit planifié, mais simplement : voici mes limites, voici les vôtres. Quel est l’objectif que nous nous sommes fixé ? Quelque chose comme ça. Pour fixer un cadre, un cadre dans lequel nous pouvons évoluer. Je pense que c’est très, très important. Il en va de même pour l’équipe : il s’agit de fixer un cadre, un terrain de jeu, grâce auquel je sais où je peux avancer. C’est plus facile pour toutes les personnes concernées.
Dans les logements protégés où je travaillais, nous organisions chaque mois une réunion des bénéficiaires, au cours de laquelle tous les résidents ou clients des logements protégés pouvaient se réunir et voter sur ce genre de choses : Qu’est-ce que j’attends du prochain voyage ? Des procès-verbaux ont été rédigés et tout a été rendu très transparent. J’ai trouvé que c’était très, très bien.
Je pense que c’est ma dernière phrase : Quel que soit le bénéficiaire, quel que soit son âge, son origine ou même l’article du code social, vous ne pouvez pas attendre des gens qu’ils prennent des responsabilités si vous ne les leur donnez pas. Vous donnez au bénéficiaire un petit type de responsabilité et ensuite il peut avoir son mot à dire dans ce voyage et c’est la chose la plus importante. Point.
F : Je pense que deux autres choses sont importantes. La première est que c’est toujours une question de coût. Si vous bénéficiez de certaines prestations sociales – maintenant du point de vue des clients – vous n’êtes autorisé à épargner qu’un certain montant. Cela signifie que certains bénéficiaires de prestations ne sont pas autorisés à faire certains voyages parce qu’ils ne sont pas autorisés à épargner suffisamment pour pouvoir se les offrir. C’est un problème.
M: Oui
P : Oui.
F : Cela signifie que vous n’êtes pas en mesure de financer votre propre voyage à partir de rien. Et le deuxième point, qui en découle également, et que je trouve le plus important, est que souvent l’accès à ses propres droits peut se faire par le biais de l’assistance – avec un peu de chance – si elle fait son travail. Cela signifie que je peux communiquer les droits de mon client en les traduisant bien.
Je pense que la réussite d’un voyage dépend beaucoup de la structure de soutien dans son ensemble et de l’engagement des personnes qui vous entourent à vous offrir le meilleur service possible. D’après mon expérience, l’assistance a beaucoup d’influence sur la qualité du voyage pour la personne. Car l’assistance peut aussi mettre en œuvre ce que la personne souhaite à ce moment-là, de préférence avec l’aide de la personne elle-même. Et si vous faites un travail de merde, mais que vous restez là et dites “Oui, le principal est que nous allons quelque part maintenant”…
M : “L’essentiel est que je finisse mon travail rapidement”.
F : Exactement, alors le souhait n’est pas réalisé. L’obstacle à sa mise en forme devient encore plus grand. La question qui compte – et que nous devrions toujours nous poser – est la suivante : que pouvez-vous faire pour rendre le voyage agréable pour les gens ? C’est, après tout, la question essentielle.
* Le FSJ est une opportunité en République fédérale d’Allemagne de passer un an de volontariat pour peu d’argent tout en ayant un programme d’apprentissage et en s’orientant professionnellement.